Order Issue Reporting Form

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez un problème avec votre commande d'équipe ! En guise de rappel, voici notre politique de garantie :

Nous exigeons que tout problème et tout aspect de commande incorrect ou manquant soit signalé dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Notre garantie de qualité couvre tout défaut de produit ou de fabrication survenant dans les 60 jours (cela ne couvre pas l'usure normale due à l'utilisation, ni les dommages causés par des actions telles que sauter par-dessus une clôture pour attraper un disque/balle).

Articles incorrects

Nous remplacerons ou rembourserons toute commande qui a été effectuée incorrectement en raison d'une erreur de VC (comme recevoir le mauvais produit, la mauvaise taille ou le mauvais numéro de joueur).

Si l'erreur provient des informations fournies par le client, il sera responsable du paiement du coût d'une unité de remplacement (comme soumettre le mauvais numéro de joueur sur notre bon de commande).

Erreurs de conception

Si l'erreur de conception a été commise après que vous ayez approuvé votre épreuve finale, VC remplacera ou remboursera toutes les unités affectées (comme un logo manquant ou des couleurs incorrectes).

Si l'erreur se trouvait sur l'épreuve finale approuvée, VC offrira un crédit de 30 % sur les unités concernées, à utiliser pour une commande future.

Problèmes de dimensionnement

Nos vêtements ont une tolérance de ½" sur toutes les mesures publiées. Si le vêtement dépasse cette tolérance, VC remplacera ou remboursera toutes les unités concernées.

Si le vêtement est dans la tolérance mais que vous avez choisi la mauvaise taille, VC proposera une remise de 30 % sur une unité de remplacement.

Avertissement sur la qualité de sublimation

La sublimation peut entraîner de petites incohérences d'une impression à l'autre, notamment : de petites différences de couleur, de la poussière ou des taches blanches, et des "fantômes" ou des ombres de couleur.

Nous considérons généralement que les défauts sont acceptables s'ils ne sont pas des dommages physiques au tissu, s'ils ne sont pas visibles lorsque l'on se tient à distance du maillot (~1m), ou s'ils se trouvent dans une zone peu visible (sous le bras, au bas de l'ourlet).

Signaler un problème

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter avec les détails de votre problème, ou contacter votre représentant VC ou info@vcultimate.com. Veuillez vous assurer d'inclure une description détaillée du problème et d'inclure des photos.

Si vous avez passé votre commande via notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter directement pour votre problème : orders@vcultimate.com